XM không thu phí với giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi cũng chi trả mọi khoản phí chuyển tiền từ phía các đơn vị thanh toán, vì vậy:

• Số tiền nạp sẽ được ghi có đầy đủ vào tài khoản giao dịch của bạn.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý mà không phát sinh thêm chi phí nào.

Khách hàng cũng cần lưu ý rằng phí từ ngân hàng hoặc các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba vẫn có thể phát sinh trong một số trường hợp tùy thuộc vào phương thức thanh toán. XM hỗ trợ phí chuyển tiền cho hầu hết các phương thức nạp tiền và rút tiền. Tuy nhiên, các giao dịch chuyển khoản ngân hàng dưới 200$ có thể chịu phí tùy thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ.

XM cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau nhằm đảm bảo khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp theo cách phù hợp nhất với nhu cầu của mình:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp ngay trên website và ứng dụng
• Hỗ trợ qua email: Hệ thống gửi yêu cầu bài bản, dễ theo dõi
• Hỗ trợ qua điện thoại: Giải đáp thắc mắc ở một số khu vực và ngôn ngữ